Conditions d’achat

1. À propos de Piffa Sverige AB

Le numéro d’identification de l’entreprise est 559544-5445. L’entreprise est établie à Fjärås. Son adresse postale est Katjavägen 19, 439 73 Fjärås.
Si vous souhaitez nous contacter, envoyez un e-mail à hello@piffa.co en indiquant l’objet de votre demande et vos coordonnées ; nous vous répondrons rapidement.

2. Commande

Une fois votre commande finalisée, une confirmation de commande est envoyée à votre adresse e-mail. La confirmation contient toutes les informations relatives aux produits, au prix ainsi qu’aux adresses de facturation et de livraison. Si une information de la confirmation de commande est incorrecte, vous devez immédiatement nous contacter par e-mail à hello@piffa.co.

3. Livraison

Nos délais de livraison habituels sont de 2 à 4 jours ouvrables en Suède. REMARQUE ! Les commandes passées le week-end sont expédiées au plus tôt le lundi suivant. En cas de retard de livraison, sans que nous vous ayons informé d’un délai plus long, veuillez nous contacter à l’adresse e-mail suivante : hello@piffa.co.

Votre colis est envoyé à PostNord et reste disponible pendant 7 jours chez votre point relais à compter de l’envoi de l’avis. Après 7 jours, votre commande est renvoyée à notre entrepôt. Pour tous les colis non retirés, Piffa se réserve le droit de vous facturer, en tant que client, 250 SEK correspondant aux frais de retour et de traitement engagés par Piffa.

4. Prix

Tous les prix affichés dans la boutique sont en SEK et incluent la TVA de 25 %.
Nous nous réservons le droit de modifier les prix en cas de changement de prix de la part d’un fournisseur, d’erreur d’impression dans la liste des prix ou d’informations incorrectes ayant entraîné une erreur de prix.

5. Droit de rétractation

Lors de l’achat de produits sur le site web, vous disposez, en tant que client, d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit commandé.

5.1 En cas d’exercice de votre droit de rétractation :

Vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter et nous contacter avant de retourner les produits afin que le retour soit approuvé. Le message doit nous être envoyé à hello@piffa.co. Votre message doit clairement indiquer votre nom, votre adresse, votre adresse e-mail, votre numéro de commande ainsi que les articles concernés par le retour.
Vous devez retourner les produits immédiatement et au plus tard dans les 14 jours prévus par la loi suivant la notification de votre rétractation.
Vous êtes responsable des frais de retour, de la livraison et de l’état des produits lors du retour. Les produits doivent donc être envoyés soigneusement emballés et dans leur emballage d’origine.
Le traitement du retour peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables.
Sur le montant du remboursement, nous nous réservons le droit de déduire une somme correspondant à la dépréciation par rapport à la valeur initiale du produit lorsqu’il a été utilisé ou endommagé.

5.2 Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas suivants :

Produits scellés pour des raisons de santé ou d’hygiène, dont vous avez rompu le sceau.
Produits prenant la forme d’un enregistrement audio ou vidéo scellé, dont vous avez rompu le sceau.
Produit fabriqué sur mesure, spécialement personnalisé pour vous ou présentant un caractère clairement personnel selon vos souhaits.
Services entièrement exécutés, pour lesquels vous avez expressément accepté qu’ils commencent avant l’expiration du délai de rétractation.
Produits susceptibles de se détériorer rapidement, tels que les denrées alimentaires.
Numéros isolés de journaux ou de magazines.

Pour en savoir plus sur le droit légal de rétractation, voir ici.

6. Réclamations et plaintes

Nous inspectons tous les produits avant de vous les expédier. Si le produit arrive malgré tout endommagé ou s’il ne correspond pas à la commande, nous nous engageons, conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs, à remédier gratuitement au défaut.
Vous devez toujours nous contacter afin d’obtenir une autorisation avant de retourner un produit défectueux.
La réclamation doit être envoyée immédiatement après la découverte du défaut.

6.1 Comment procéder en cas de réclamation ?

Toute erreur ou tout défaut doit toujours être signalé à hello@piffa.co, en indiquant votre nom, votre adresse, votre adresse e-mail, votre numéro de commande et une description du défaut.
S’il nous est impossible de remédier au défaut ou de fournir un produit similaire, nous vous rembourserons le produit défectueux conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs. Nous prenons en charge les frais de retour pour les réclamations acceptées.
Nous nous réservons le droit de refuser une réclamation s’il s’avère que le produit n’est pas défectueux au sens de la législation applicable en matière de protection des consommateurs. Pour les réclamations, nous suivons les recommandations de l’Allmänna Reklamationsnämnden, voir arn.se.

7. Limitation de responsabilité

Nous déclinons toute responsabilité pour les dommages indirects pouvant survenir du fait du produit.
Nous déclinons toute responsabilité en cas de retard ou d’erreur résultant de circonstances indépendantes de la volonté de l’entreprise (force majeure). Ces circonstances peuvent notamment inclure un conflit social, un incendie, une guerre, une décision des autorités, une livraison réduite ou non effectuée par le fournisseur.
Nous déclinons également toute responsabilité concernant les éventuelles modifications apportées aux produits ou à leurs caractéristiques par le fournisseur concerné, ainsi que les autres facteurs indépendants de notre volonté.

8. Informations sur les produits

Nous nous réservons le droit de corriger d’éventuelles erreurs typographiques sur ce site web ainsi que de mettre fin à la vente de produits lorsque les stocks sont épuisés. Nous ne garantissons pas que les images reproduisent l’apparence exacte des produits, car certaines différences de couleur peuvent survenir selon l’écran, la qualité des photos et la résolution. Nous nous efforçons toujours de présenter les produits aussi fidèlement que possible.

9. Informations sur les cookies

Conformément à la législation sur les communications électroniques, les visiteurs d’un site web doivent être informés, dans le cadre de la protection de la vie privée, de l’utilisation de cookies. Les informations contenues dans un cookie peuvent être utilisées pour suivre la navigation d’un utilisateur. Un cookie est un petit fichier texte que le site web que vous visitez demande à enregistrer sur votre ordinateur afin de vous donner accès à différentes fonctionnalités. Vous pouvez configurer votre navigateur pour qu’il refuse automatiquement les cookies. Vous trouverez davantage d’informations sur le site web de l’Autorité suédoise des postes et télécommunications.

10. Données personnelles

En achetant auprès de Piffa Sverige AB, vous acceptez notre politique de confidentialité et le traitement de vos données personnelles. Nous respectons votre vie privée et ne recueillons pas davantage de données que nécessaire au traitement de votre commande. Nous ne vendons ni ne transmettons jamais vos données à des tiers sans base juridique.
Piffa Sverige AB est responsable du traitement des données personnelles que vous nous avez fournies en tant que client. Nous traitons vos données personnelles afin de gérer votre commande et, lorsque vous avez demandé à recevoir des newsletters ou des offres promotionnelles, d’adapter notre marketing à vos besoins individuels.
Les informations ci-dessous résument la manière dont nous conservons et traitons vos données conformément au règlement général sur la protection des données (RGPD).

10.1 Qu’est-ce qu’une donnée personnelle ?

Une donnée personnelle désigne toute information pouvant être directement ou indirectement rattachée à une personne physique.

10.2 Quelles données conservons-nous ?

Afin de gérer votre commande et de répondre aux questions relatives à celle-ci (service client), nous conservons votre prénom et votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail, votre adresse IP et votre historique d’achats.
Vos données sont conservées aussi longtemps que nous disposons d’une base juridique pour les traiter, par exemple afin d’exécuter le contrat qui nous lie ou de respecter une obligation légale, notamment en vertu de la législation comptable.

10.3 Base juridique

Dans le cadre d’un achat, vos données personnelles sont traitées afin d’exécuter le contrat conclu avec vous.
Les communications marketing, campagnes et envois similaires sont effectués avec votre consentement.

10.4 Quelles données sont communiquées et dans quel but ?

10.4.1 Prestataire de paiement

Lors de l’achat, des informations sont communiquées à notre prestataire de paiement. Les données conservées sont le prénom, le nom, l’adresse, l’adresse e-mail et le numéro de téléphone. Si vous choisissez de payer par facture, le numéro d’identification personnelle est également conservé par le prestataire de paiement. Ces informations sont conservées afin de pouvoir effectuer l’achat et de protéger les parties contre la fraude.
Les prestataires de paiement (services de paiement) que nous utilisons sont : Shopify Payments.

10.4.2 Entreprises de transport

Pour pouvoir livrer vos commandes et exécuter notre contrat, nous devons communiquer certaines informations à l’entreprise de transport. Les informations communiquées sont le prénom, le nom et l’adresse de livraison. L’adresse e-mail et/ou le numéro de téléphone portable peuvent également être communiqués à l’entreprise de transport pour l’envoi de notifications.
Les entreprises de transport avec lesquelles nous collaborons sont : PostNord.

10.4.3 Newsletter

Si vous avez choisi de vous abonner à notre newsletter, vos prénom, nom et adresse e-mail sont communiqués à notre prestataire de newsletters. Cela nous permet de vous tenir informé des informations et offres à des fins de marketing.
Nous utilisons Shopify Email pour l’envoi de newsletters.

10.5 Droit d’accès

Vous avez le droit d’obtenir un extrait de toutes les informations que nous détenons à votre sujet. L’extrait est fourni électroniquement dans un format lisible.

10.6 Droit de rectification

Vous avez le droit de nous demander de mettre à jour les informations inexactes ou de compléter les informations incomplètes.

10.7 Le droit à l’effacement

Vous pouvez demander à tout moment la suppression des données vous concernant. Le droit à l’effacement comporte quelques exceptions, par exemple lorsque les données doivent être conservées afin que nous puissions respecter une obligation légale, notamment en vertu de la législation comptable.

10.8 Responsable de la protection des données

Piffa Sverige AB est responsable du stockage et du traitement des données personnelles dans la boutique en ligne et veille au respect de la réglementation.

10.9 Comment nous protégeons vos données personnelles

Nous utilisons des normes industrielles telles que SSL/TLS et des algorithmes de hachage à sens unique pour stocker, traiter et communiquer en toute sécurité les informations sensibles, telles que les données personnelles et les mots de passe.

11. Modifications des conditions générales

Nous nous réservons le droit de modifier les conditions à tout moment. Les modifications des conditions seront publiées en ligne sur le site web. Les conditions modifiées sont considérées comme acceptées lors d’une commande ou d’une visite sur le site web.

12. Litiges et choix de la loi applicable

Si un litige ne peut pas être résolu à l’amiable entre le service client de l’entreprise et le client, vous pouvez, en tant que client, vous adresser à l’Office national suédois des litiges de consommation, voir arn.se. Si vous résidez dans un autre pays de l’UE que la Suède, vous pouvez déposer une réclamation en ligne via la plateforme de la Commission européenne pour le règlement des litiges, voir http://ec.europa.eu/consumers/odr
En cas de litige, nous suivons les décisions de l’ARN ou d’un organisme équivalent de règlement des litiges.
Tout litige concernant l’interprétation ou l’application des présentes conditions générales doit être interprété conformément au droit et à la législation suédois.